TERMENI ȘI CONDIȚII Star Products SRL (denumire comercială Starmaster Marketing) Ultima actualizare: 14 februarie 2026

1. INTRODUCERE

Acești Termeni și Condiții („Termeni”) reglementează utilizarea site-ului web www.starmastermarketing.com și a serviciilor furnizate de Star Products SRL, denumire comercială Starmaster Marketing („noi”, „ne”, „al nostru”, „Compania”).

Prin accesarea site-ului nostru sau utilizarea serviciilor noastre, sunteți de acord să fiți legat de acești Termeni. Dacă nu sunteți de acord, vă rugăm să nu utilizați site-ul sau serviciile noastre.

Detalii companie:

• Denumire legală: Star Products SRL

• Denumire comercială: Starmaster Marketing

• Adresă înregistrată: Str. Bratislava 18 Ap. B10, Constanța, România

• Număr de înregistrare: J2023003106135

• Cod TVA: RO48784948

• Email: starproducts.office@gmail.com

• Site web: www.starmastermarketing.com

Legea aplicabilă: Acești Termeni sunt guvernați de legislația română și reglementările UE.

2. DEFINIȚII

„Client” sau „Dumneavoastră”: Persoana fizică sau juridică care achiziționează serviciile noastre „Servicii”: Toate serviciile oferite de Starmaster Marketing „Site web”: www.starmastermarketing.com „Acord”: Contractul format când acceptați acești Termeni și plasați o comandă „Livrabile”: Rezultatele finale ale serviciilor noastre „Proiect”: Lucrarea specifică agreată într-o comandă de servicii

3. SERVICII OFERITE

Oferim următoarele servicii de marketing digital:

3.1 Categorii de servicii

• Design și dezvoltare web

• Servicii de relații publice (PR)

• Optimizare pentru motoare de căutare (SEO)

• Managementul reputației

• Managementul listărilor de afaceri

• Consultanță conformitate GDPR

• Servicii de branding

• Management Google My Business

• Design logo

• Design grafic

• Motion graphics

• Editare video

• Editare foto

• Scriere articole blog

• Servicii de revitalizare imagini

3.2 Descrieri servicii Descrierile detaliate ale serviciilor, opțiunile de pachete și livrabilele sunt disponibile pe paginile respective de pe site-ul nostru. Acestea fac parte din Acord când plasați o comandă.

3.3 Servicii personalizate Putem oferi servicii personalizate ne-listate pe site. Acestea vor fi supuse unor oferte separate și acorduri.

4. MODUL DE COMANDARE A SERVICIILOR

4.1 Procesul de comandă

1. Selectați serviciul/serviciile dorite de pe site

2. Completați formularul de comandă cu informațiile necesare

3. Primiți o ofertă (dacă prețul nu este fix)

4. Acceptați oferta și efectuați plata

5. Primiți confirmarea comenzii

6. Începerea proiectului

4.2 Acceptarea comenzii Trimiterea formularului de comandă reprezintă o ofertă de achiziție Ne rezervăm dreptul de a accepta sau respinge orice comandă Acordul se formează la trimiterea confirmării comenzii Putem solicita informații suplimentare înainte de acceptare

4.3 Prețuri Prețurile pentru pachetele standard sunt afișate pe site Proiectele personalizate necesită oferte individuale Toate prețurile sunt în EUR sau RON (după caz) Prețurile nu includ TVA decât dacă se specifică altfel Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile cu notificare de 30 de zile (nu afectează comenzile existente)

4.4 Valabilitate ofertă Ofertele scrise sunt valabile 30 de zile După 30 de zile, prețurile pot fi revizuite Acceptarea ofertei reprezintă acordul de a continua

5. TERMENI DE PLATĂ

5.1 Metode de plată Acceptăm: transfer bancar, carduri de credit/debit (prin Stripe sau procesatori similari), PayPal, alte metode agreate în scris

5.2 Program de plată Proiecte standard: 50% avans la confirmarea comenzii, 50% sold la finalizarea proiectului Proiecte mari (peste 5.000 €): Program agreat în scris (de obicei 30% avans, 40% la mijloc, 30% la final) Servicii recurente (SEO, PR etc.): Lunar în avans sau conform acordului Proiecte mici (sub 500 €): 100% în avans

5.3 Facturare Facturile se emit la confirmarea comenzii și/sau finalizare Plata datorată în 14 zile de la data facturii (dacă nu se convine altfel) Plăți întârziate atrag dobândă de 8% pe an peste rata de referință a BNR

5.4 Taxe TVA se adaugă unde este aplicabil Clienții sunt responsabili pentru taxe vamale sau alte taxe în jurisdicția lor

5.5 Neplată Ne rezervăm dreptul de a suspenda/anula serviciile pentru neplată Facturile restante pot fi trimise la recuperatori Rămâneți răspunzător pentru toate costurile, inclusiv comisioane de colectare

6. TERMENI DE FINALIZARE PROIECT

6.1 Estimări finalizare Termenele sunt estimative, nu garanții Furnizate în scris la confirmarea comenzii Depind de cooperarea clientului și furnizarea timely a materialelor

6.2 Întârzieri Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de: eșecul clientului în furnizarea materialelor/informațiilor, modificări solicitate de client, eșecuri ale serviciilor terțe (hosting, domenii etc.), evenimente de forță majoră

6.3 Responsabilități client Pentru finalizare timely: răspuns prompt la întrebări, furnizare toate materialele necesare, aprobări timely, acces la conturi/platforme

7. OBLIGAȚIILE CLIENTULUI

7.1 Informații și materiale Trebuie să furnizați: informații corecte în formulare, toate materialele necesare (logo-uri, imagini, conținut etc.), credențiale de acces (cu autorizare), feedback și aprobări în termene rezonabile

7.2 Conformitate legală Declarați și garantați că: aveți dreptul să utilizați toate materialele furnizate, materialele nu încalcă drepturi IP terțe, nu încalcă legi, aveți autoritate să încheiați Acordul

7.3 Cooperare Sunteți de acord să: răspundeți la comunicații în 5 zile lucrătoare, participați la apeluri/întâlniri programate, revizuiți livrabilele prompt, furnizați feedback constructiv

8. REVIZUIRI ȘI MODIFICĂRI

8.1 Revizuiri incluse Fiecare pachet include un număr specificat de revizuiri (de obicei 5 pentru basic, 10-20 pentru premium, conform ofertei pentru custom)

8.2 Domeniul revizuirilor Revizuirile includ ajustări minore, corecturi erori, rafinări în cadrul scopului original NU includ: redesign complet, schimbări de scop, funcții noi

8.3 Revizuiri suplimentare Peste cele incluse: taxate la oră (75 €/oră, poate varia) Ofertate înainte de începere

8.4 Schimbări de scop Necesită aprobare scrisă, pot afecta preț și termen, ofertă nouă pentru schimbări semnificative

9. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

9.1 Materiale furnizate de client Păstrați toate drepturile asupra materialelor furnizate Ne acordați licență pentru utilizare în finalizarea proiectului Putem folosi în portofoliu/marketing (cu consimțământ)

9.2 Produsele noastre de lucru La plata integrală: ownership work-for-hire asupra livrabilelor finale; licență perpetuă, mondială; păstrăm drepturi asupra metodelor, proceselor, know-how

9.3 Utilizare portofoliu Ne rezervăm dreptul de a afișa lucrările în portofoliu, ca studii de caz (anonimizat la cerere), în materiale marketing Puteți solicita excluderea la finalizare

9.4 Active terțe Unele livrabile pot include asset-uri terțe (stock photos, fonturi, plugin-uri) Sunteți responsabili pentru licențe Identificăm componentele terțe

9.5 Drepturi pre-plată Până la plata integrală: păstrăm ownership; licență limitată revocabilă pentru review; protecții tehnologice (watermark etc.)

10. CONFIDENȚIALITATE

10.1 Confidențialitate reciprocă Ambele părți se obligă să păstreze confidențial informațiile, să le utilizeze doar pentru Acord, să nu divulge terților fără consimțământ

10.2 Informații confidențiale includ Strategii afaceri, informații financiare, date clienți, procese proprietare, detalii proiect (dacă solicitate confidențiale)

10.3 Excepții Nu se aplică informațiilor publice, cunoscute anterior, dezvoltate independent, obligate legal

10.4 Protecție date Vezi Politica de Confidențialitate pentru manipularea datelor personale

11. GARANȚII ȘI DECLINĂRI

11.1 Garanțiile noastre Serviciile vor fi prestate cu diligență rezonabilă; livrabilele vor corespunde substanțial specificațiilor; avem dreptul să furnizăm; nu încalcă drepturi terțe (bazat pe materialele furnizate)

11.2 Perioadă garanție 30 zile de la livrare pentru defecte/erori Nu acoperă modificări client, eșecuri terțe

11.3 Declinare În limita maximă permisă de lege: servicii „AS IS”; fără garanții suplimentare; nu garantăm rezultate specifice (ranking-uri, trafic etc.); servicii terțe în afara controlului nostru

11.4 Declinări SEO/marketing Ranking-urile nu pot fi garantate; algoritmi se schimbă; rezultate depind de mulți factori; performanța trecută nu garantează viitorul

12. LIMITAREA RĂSPUNDERII

12.1 Limita răspunderii Răspunderea totală limitată la suma plătită pentru serviciul în cauză; max. 10.000 € per incident; agregat max. 25.000 € pe an

12.2 Daune excluse Nu răspundem pentru pierderi profit, venituri, date (cu excepție neglijență gravă), indirecte/consecințiale, claims terțe (cu excepție IP infringement cauzat de noi)

12.3 Excepții Limitările nu se aplică la deces/vătămare corporală prin neglijență, fraudă, încălcări ce nu pot fi limitate legal

12.4 Indemnizație client Indemnizați-ne împotriva claims din breach Termeni, materiale furnizate, utilizare livrabile, încălcări legi/drepturi terțe

13. ÎNCETARE

13.1 Încetare de către client Înainte de începere: rambursare integrală minus 10% taxă administrativă După începere: fără rambursare; plată pentru lucru finalizat Servicii recurente: notificare scrisă 30 zile

13.2 Încetare de către noi Dacă breach Termeni, plată întârziată >30 zile, insolvență, continuarea imposibilă

13.3 Efecte încetare Plată imediată pentru lucru finalizat; reținem avans/plăți; încetați utilizarea livrabilelor (dacă neplătit); confidențialitate supraviețuiește

14. POLITICA DE RAMBURSARE

14.1 Garanție satisfacție Ne străduim pentru 100% satisfacție; lucrăm pentru rezolvare; rambursări la discreție după eforturi de bună-credință

14.2 Eligibilitate rambursare Posibil dacă: eșec livrare timely (după întârzieri externe), livrabile nu corespund substanțial, breach Termeni

14.3 Nerambursabile Schimbare opinie, întârzieri client, costuri terțe (hosting, domenii), lucru finalizat neutilizat, servicii recurente furnizate

14.4 Proces rambursare Cerere scrisă cu explicație; investigăm în 10 zile lucrătoare; procesăm în 14 zile de la aprobare; prin metodă originală

15. SERVICII TERȚE

15.1 Dependențe Serviciile pot necesita hosting, domenii, email, analytics, social media etc.

15.2 Responsabilitate client Costuri, menținere conturi, conformitate termeni terți, reînnoiri

15.3 Rolul nostru Putem recomanda/asista setup; nu răspundem pentru eșecuri/schimbări terțe

16. REZOLVARE DISPUTE

16.1 Rezoluție informală Contactați-ne; lucrăm de bună-credință; majoritatea se rezolvă amiabil

16.2 Mediere Dacă eșuează: propunere mediere; costuri împărțite; recomandare neobligatorie

16.3 Arbitraj (opțional) Agreat: în Constanța, conform regulilor române; arbitru unic; decizie finală

16.4 Litigiu Jurisdicție exclusivă: instanțele din Constanța, România; lege română; drepturi consumatori UE aplicabile

17. FORȚĂ MAJORĂ

Nu răspundem pentru neexecutare din cauze în afara controlului rezonabil (dezastre naturale, război, acțiuni guvernamentale, pene internet/energie, pandemii, greve). Notificare promptă; obligații suspendate; reluare când posibil; încetare dacă >60 zile

18. DISPOZIȚII GENERALE

18.1 Acord integral Acești Termeni + Politica Confidențialitate + Politica Cookie + acorduri specifice servicii + confirmări comenzi constituie acordul integral

18.2 Modificări Putem actualiza Termenii cu notificare pe site 30 zile înainte; proiecte existente sub termenii originali; noi sub actualizați

18.3 Separabilitate Dacă o dispoziție invalidă: rămâne aplicabilă maxim permis; restul în vigoare

18.4 Renunțare Renunțarea la o încălcare nu implică renunțare la altele viitoare